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设计师接待客户时应问些什么?

2011-07-22 17:26  来源:湛江装饰协会 作者:wen荼蘼 点击: 次

会签单的设计师,才是好设计师!——家装行业评价设计师的标准!

           

(一)家装客户相关背景资料
1、家庭因素了解:    
(1)家庭结构形态:人口、数量、性别与年龄结构、居住形态与要
(2)家庭文化背景:包括籍贯,教育、信仰、职业等
(3)家庭性格类型:包括家庭的共同性格和家庭成员的个别性格,对于偏爱与偏恶、特长等需特别注意。
(4)家庭经济条件:属于高收入,还是中、低收入。
(5)家庭希望的未来的生活方式。


2、住宅条件了解:
(1)住宅建筑形态:是属于新建的还是旧有的,位置和小区周边地理环境;
(2)住宅环境条件:包括住宅所在的社区条件,小区景观和人文因素,物业管理等,
(3)住宅空间条件:包括整栋住宅与单元区域以及平面关系和空间构成。住宅与公共空间的关系,注意私密性,安全性。
(4)住宅结构方式:是属于砖混、框架、剪力墙还是其他。客户对住宅质量的看法; 
(5)住宅自然条件:包括采光、日照、通风、温度、湿度等

 

(二)家装客户的装修要求
1、客户喜欢或想选择的家装设计的风格;
2、客户想象的装修标准:① 经济型; ②普通型; ③豪华型; ④特豪华型。
3、客户家庭装饰的内容;
4、客户想选择的主要装饰材料;
5、客户喜欢装饰色彩与色调;
6、对装饰照明的要求;
7、对功能改善或完善的要求
8、客户大概的家装投资预算或想法。

 

(三)客户对家装行业的了解
1、客户所去过的公司。
2、客户所知道的各公司的特点;
3、客户对本公司的认知程度;
4、客户对选择装饰公司的要求;


(四)接待方式要点:

准备好纸和笔;
接待客户时:通过问话、交谈、引导客户叙述;请客户填写家装客户装修咨询档案表等方式。并且把了解的家装客户接待的基本情况详细地记录下来。并留作今后设计和签单时的参考。
                    

 

          

(责任编辑:湛江装饰协会)

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